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Cuéntanos qué aparato usas (iPhone, iPad o Android) y qué ha pasado. Si puedes, añade una captura.
Preguntas frecuentes
¿Qué trae la versión gratuita?
Las banderas de tu continente en las lecciones y en los juegos, sin límite de partidas. Si eres de Oceanía, también las de Europa. Con un solo pago tienes el mundo entero: las 195 banderas y las 36 lecciones.
¿Cómo sabe la app cuál es mi continente?
Lo decide la primera vez que la abres, con el país de tu cuenta del App Store o de Google Play; si no puede saberlo, usa la región de tu aparato o su zona horaria. Después ya no cambia, aunque viajes o cambies de idioma. Solo se vuelve a decidir si borras tu progreso.
¿Tiene anuncios o suscripción?
No. La versión completa es un pago único, para siempre, sin suscripción y sin anuncios.
He cambiado de móvil. ¿Cómo recupero la compra?
En la app, abre Ajustes: arriba del todo está la versión completa, con «Restaurar compra». Usa la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste.
¿Puedo compartirla con mi familia?
En iPhone y iPad, sí: con En familia, de Apple, hasta seis personas usan la versión completa con una sola compra. En Android no se puede, porque Google Play no comparte con la familia lo que se compra dentro de una app.
¿Se guarda mi progreso si cambio de aparato?
Sí, si usas la misma cuenta: en iPhone y iPad va con tu iCloud, y en Android, con tu copia de seguridad de Google. Para pasar de iPhone a Android, o al revés, exporta el progreso desde Ajustes e impórtalo en el aparato nuevo.
¿Cómo pido una devolución?
Las devoluciones las gestiona la tienda. Si compraste en el App Store, pídela en reportaproblem.apple.com; si fue en Google Play, desde tu historial de pedidos.